Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 31.08.2026

Digitale produkter

Alle produkter, der sælges på denne webshop, er digitale produkter, som leveres elektronisk, eksempelvis som PDF-filer eller andre digitale filer.

Da produkterne leveres digitalt og leveringen påbegyndes umiddelbart efter købet, gælder særlige regler for fortrydelsesretten.

Fortrydelsesret

Som udgangspunkt har forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Ved køb af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, kan fortrydelsesretten dog bortfalde, når leveringen påbegyndes, hvis kunden på forhånd har:

• givet sit udtrykkelige samtykke til, at leveringen af det digitale produkt begynder med det samme, og
• accepteret, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Ved gennemførelse af et køb skal kunden derfor aktivt acceptere dette.

Når kunden har givet dette samtykke og leveringen af det digitale produkt er påbegyndt, kan købet ikke fortrydes, og der ydes ikke refusion alene med henvisning til fortrydelsesretten.

Fejl ved digitale produkter

Hvis det købte digitale produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det produkt, der blev beskrevet ved købet, er kunden naturligvis velkommen til at kontakte os.

Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis:

• filen ikke kan åbnes eller downloades,
• produktet mangler sider eller indhold,
• filen er væsentligt anderledes end beskrivelsen på webshoppen, eller
• der er en teknisk fejl, som forhindrer kunden i at anvende produktet som beskrevet.

Kontakt os på shopfaelles@gmail.com, hvis du oplever problemer med et digitalt produkt. Beskriv gerne problemet og oplys dit ordrenummer.

Vi vil i første omgang forsøge at afhjælpe problemet, eksempelvis ved at sende en ny fil eller en korrigeret version. Hvis problemet ikke kan løses, kan kunden have krav på et passende afslag eller refundering efter de gældende regler.

Tilfredshed og fejl

At et produkt ikke lever op til kundens personlige forventninger eller ønsker, udgør ikke i sig selv en fejl ved produktet.

Vi anbefaler derfor, at kunden læser produktbeskrivelsen grundigt inden køb og kontrollerer, at produktet passer til det ønskede formål.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til et køb eller oplever problemer med et digitalt produkt, er du altid velkommen til at kontakte os:

Mellemrummet
E-mail: shopfaelles@gmail.com